社會責(zé)任管理體系咨詢
什么是社會責(zé)任管理體系？
企業(yè)社會責(zé)任管理體系是指確保企業(yè)履行相應(yīng)社會責(zé)任，實現(xiàn)良性發(fā)展的相關(guān)制度安排與組織建設(shè)，建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系是一項涉及到企業(yè)的遠(yuǎn)景與使命、企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重大任務(wù)。
體系內(nèi)容
一是企業(yè)責(zé)任管理的主體性內(nèi)容，即企業(yè)自身組織建設(shè)、管理價值和管理精神等。一般來講，企業(yè)社會責(zé)任的變革與企業(yè)組織發(fā)展變化有著密切的聯(lián)系；
二是企業(yè)責(zé)任管理的客觀效果評價，即要根據(jù)對社會環(huán)境的影響，客觀評價這種管理活動的效果。
一種比較理想的企業(yè)社會責(zé)任管理體系，應(yīng)該是主體性組織建設(shè)與客觀效果評價機(jī)制結(jié)合在一起的體系。
根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任管理流程所涉及的要素，一般一個完整的企業(yè)社會責(zé)任管理體系大致應(yīng)包含六個方面的內(nèi)容：
企業(yè)社會責(zé)任組織管理體系
企業(yè)社會責(zé)任組織管理體系，是指為服務(wù)和促進(jìn)企業(yè)全方位履行社會責(zé)任而建立的組織機(jī)構(gòu)與運行程序，其組織結(jié)構(gòu)通常包括組織機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。
企業(yè)社會責(zé)任日常管理體系
企業(yè)社會責(zé)任日常管理體系，是指把履行社會責(zé)任的要求融入企業(yè)運營全過程和日常管理，完善公司各部門、各單位、各崗位的工作職責(zé)、管理要求與行為守則。其職能管理支持體系包括人力資源管理、財務(wù)資源管理、科技資源管理、信息資源管理、企業(yè)文化建設(shè)和風(fēng)險控制體系等。企業(yè)社會責(zé)任日常管理體系是對企業(yè)現(xiàn)有的日常管理體系的改進(jìn)、豐富和完善。企業(yè)各部門、各單位、各崗位的日常管理要全面落實履行社會責(zé)任的要求，在制度、資源和人員上保障企業(yè)運營滿足安全、高效、綠色、和諧的要求，確保企業(yè)全面、全員、全過程履行社會責(zé)任，將企業(yè)利益相關(guān)方的期望和需求的滿足融入到企業(yè)的日常管理和運營工作中。
企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系
企業(yè)社會責(zé)任的指標(biāo)體系是企業(yè)社會責(zé)任管理體系的重要組成部分，它是由相互聯(lián)系、相互獨立、相互補充的一些社會責(zé)任指標(biāo)所組成，主要是用于推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任管理，加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通，對企業(yè)社會責(zé)任的績效來進(jìn)行評價而提供的一套完善、系統(tǒng)的工具和標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系的運用要求遵循的一些基本的原則：第一是及時性原則。就是指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集應(yīng)該根據(jù)要求按時進(jìn)行，保證指標(biāo)能夠及時反應(yīng)企業(yè)各項工作的最新發(fā)展；第二是準(zhǔn)確性原則。就是企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)的采集和處理應(yīng)該嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，不能隨意改變數(shù)值的大小，要保證指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反應(yīng)企業(yè)社會責(zé)任的基本狀況。第三是動態(tài)性原則。就是指標(biāo)體系的指標(biāo)不是孤立不變的，它是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化而有所調(diào)整和改善，指標(biāo)要能夠反應(yīng)企業(yè)在推進(jìn)社會責(zé)任方面的實際情況。第四是靈活性原則。就是企業(yè)社會責(zé)任的工作應(yīng)該堅持強(qiáng)制性和自愿性相結(jié)合的方針，這指標(biāo)的運用要根據(jù)實際情況的變化靈活把握，區(qū)分為不同性質(zhì)的指標(biāo)。
企業(yè)社會責(zé)任業(yè)績考核體系
企業(yè)社會責(zé)任業(yè)績考核，是指對公司整體、各部門、各單位以及員工個人履行社會責(zé)任的行為和結(jié)果符合職責(zé)要求和考核目標(biāo)的程度進(jìn)行具體評價與獎懲安排，旨在建立促進(jìn)公司履行社會責(zé)任的激勵與約束機(jī)制，由公司社會責(zé)任業(yè)績考核制度和業(yè)績考核程序等組成，是公司業(yè)績考核體系和全員績效管理的重要組成部分。其中，建立企業(yè)社會責(zé)任業(yè)績考核制度，是公司全面履行社會責(zé)任的機(jī)制保障。企業(yè)沒有建立一個有效的社會責(zé)任業(yè)績考核體系，企業(yè)履行社會責(zé)任的效果就難以衡量，企業(yè)也難以有進(jìn)一步履行社會責(zé)任的目標(biāo)和方向，企業(yè)履行社會責(zé)任也難以持續(xù)。企業(yè)應(yīng)堅持效果導(dǎo)向，循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，完善企業(yè)社會責(zé)任考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與方法，不斷提升企業(yè)社會責(zé)任管理能力。
企業(yè)社會責(zé)任信息披露體系
企業(yè)社會責(zé)任信息披露體系是指建立企業(yè)社會責(zé)任信息披露的程序，健全企業(yè)社會責(zé)任信息披露的渠道，向利益相關(guān)方提供必要的信息，并且接受利益相關(guān)方監(jiān)督和管理的運作體系。通過建立多層次、多角度、多渠道的信息披露渠道，向利益相關(guān)方完整、準(zhǔn)確、及時地提供企業(yè)在履行社會責(zé)任方面的信息，有助于各方形成共識，贏得信任，建設(shè)和諧的與利益相關(guān)方的關(guān)系。
企業(yè)社會責(zé)任的信息披露的形式包括兩種形式：一是定期全面披露形式—企業(yè)社會責(zé)任報告。在企業(yè)社會責(zé)任報告披露過程中，要把企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、外部對話，包括議題討論，企業(yè)社會責(zé)任的優(yōu)化方案貫穿在整個企業(yè)社會責(zé)任報告的編制和發(fā)布過程之中，將企業(yè)社會責(zé)任報告機(jī)制建設(shè)為學(xué)習(xí)機(jī)制、對話機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制。二是臨時披露形式—企業(yè)社會責(zé)任危機(jī)處理。危機(jī)處理是指企業(yè)在履行社會責(zé)任的過程當(dāng)中，由于各種不確定的因素，特別是企業(yè)跟利益相關(guān)方之間引發(fā)了某種沖突而造成對企業(yè)聲譽的潛在威脅或者說是一種實際的危害時，企業(yè)采取的信息披露形式。主要包括預(yù)警階段、應(yīng)對階段、善后階段的幾個階段的信息披露工作。
企業(yè)社會責(zé)任能力建設(shè)體系
企業(yè)社會責(zé)任能力，是指企業(yè)實現(xiàn)履行社會責(zé)任的目標(biāo)或職責(zé)所具有的知識、技能和意愿。每個員工在自己的崗位上明確自己對社會責(zé)任管理應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并積極地做好它，整個組織管理體系方可有效運行，這就需要在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上不斷提高員工的社會責(zé)任整體能力。
值得一提的是，建立一個好的職責(zé)體系通常應(yīng)考慮四個重要因素：其一，應(yīng)建立職工社會責(zé)任培訓(xùn)體系，將社會責(zé)任因素融人所有員工的職責(zé)中；其二，建立職責(zé)結(jié)構(gòu)定位圖，使職員對整個職責(zé)系統(tǒng)有一個基本的了解；其三，對職責(zé)范圍、工作程序、行為指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)描述；其四，還應(yīng)向承擔(dān)職責(zé)的員工提供必要的權(quán)力和保證條件。
企業(yè)通過有效的制度安排和資源保障，努力推進(jìn)全員社會責(zé)任培訓(xùn)、加強(qiáng)社會責(zé)任管理制度建設(shè)、開展重大社會責(zé)任活動、研發(fā)和應(yīng)用社會責(zé)任管理工具、加強(qiáng)社會責(zé)任國內(nèi)外交流以及建立社會責(zé)任知識管理體系等重大舉措，逐步建立自我學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的社會責(zé)任能力動態(tài)發(fā)展機(jī)制，不斷提升公司及其員工履行社會責(zé)任的知識、技能和意愿，在社會責(zé)任實踐、管理、研究、公益、文化、知識等各個領(lǐng)域增強(qiáng)公司履行社會責(zé)任的能力。
企業(yè)社會責(zé)任管理體系建設(shè)途徑
完善企業(yè)民主管理制度
企業(yè)民主管理制度建設(shè)是民主法治社會建設(shè)的重要組成部分,企業(yè)民主管理制度的建設(shè),離不開現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)與完善?，F(xiàn)代企業(yè)制度主要表現(xiàn)為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué),民主管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)民主管理主要有職工代表大會、廠務(wù)公開制度、職工董事制度、職工監(jiān)事制度等。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的完善,企業(yè)民主管理的方法也在發(fā)生變革,這種變革意味著企業(yè)民主管理朝著制度化、法治化的方向邁進(jìn)。在當(dāng)前企業(yè)民主管理制度建設(shè)中如何確立股東大會與職工代表大會職責(zé)權(quán)限,企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中的員工參與職工董事制度、職工監(jiān)事制度的建立,廠務(wù)公開與企業(yè)內(nèi)部溝通制度的建立和完善顯得尤為主要。
消除就業(yè)歧視
和諧社會建設(shè)要求逐步建立以權(quán)利公平,機(jī)會公平,規(guī)則公平,分配公平等為主要內(nèi)容的社會公平保障體系,使全體人民共享發(fā)展的成果。近年來在企業(yè)管理方面除積極進(jìn)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證之后、SA8000 體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已成為認(rèn)證的熱點之一。SA8000標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于就業(yè)歧視方面明確規(guī)定,在涉及聘用、報酬、培訓(xùn)機(jī)會、升遷、解職或退休等事項上,公司不得從事基于種族、社會等級、國籍、身體殘疾、性別、性取向、工會會員, 政治 歸屬或年齡上的歧視。 目前 ,在我國各種各樣的就業(yè)歧視主要表現(xiàn)有年齡歧視,很多單位設(shè)定35歲以下為招聘年齡的門檻,使得年齡稍大一些人員流動性難、擇業(yè)難,出現(xiàn)了中國特有的 “4050”現(xiàn)象。性別歧視,目前招聘市場上并不是出于職業(yè)資格的緣故,而限定招聘的社會性別,重男輕女現(xiàn)象嚴(yán)重,形成目前就業(yè)市場上女大學(xué)生就業(yè)難和女性下崗職工再就業(yè)難的現(xiàn)象普遍存在。戶籍歧視,招聘中人為劃定本地戶口與外地戶口, 農(nóng)村戶口與城市戶口被分別對待,制定了一系列排斥和禁止外來人員正常就業(yè)的歧視措施。學(xué)歷歧視,招聘中不論工作性質(zhì)及崗位要求,一味要求高學(xué)歷,有些以崗位學(xué)歷不好用為由,將研究生、博士生拒之門外。此外,疾病歧視、血型歧視、經(jīng)驗歧視、姓氏歧視、籍貫歧視、身高歧視、相貌歧視在不同地區(qū)、行業(yè)不同程度存在,這些現(xiàn)象的產(chǎn)生從根本上來講違反了我國勞動法中的相關(guān)規(guī)定,是企業(yè)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),同當(dāng)前提倡構(gòu)建社會主義和諧社會的要求相距甚遠(yuǎn),消除就業(yè)歧視為就業(yè)者提供一個平等的機(jī)會,對于樹立企業(yè)良好的社會形象及構(gòu)建和諧社會都具有一定的現(xiàn)實意義。
加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)
誠信要求社會成員應(yīng)該自覺遵守社會規(guī)則、規(guī)章制度和公共秩序并按這些規(guī)范行事。企業(yè)誠信文化是整個社會誠信文化的主要組成部分,對整個社會誠信的建立起著重要的促進(jìn)作用。在市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動的主體,誠信經(jīng)營顯得尤為關(guān)鍵和必要。企業(yè)誠信建立主要體現(xiàn)在管理誠信、市場誠信、財務(wù)誠信、技術(shù)誠信及道德誠信幾個方面。企業(yè)信用的缺失,嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定,干擾了統(tǒng)一、有序、公平競爭的市場秩序,制約了經(jīng)濟(jì)的健康 發(fā)展。當(dāng)前我國企業(yè)信用缺失是由于企業(yè)沒有樹立符合市場經(jīng)濟(jì)要求的誠信觀,沒有意識到市場經(jīng)濟(jì)的實質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì),加之由于產(chǎn)權(quán)不明晰、信息不對稱、政府的干預(yù)、法律環(huán)境不完善等諸多方面的原因引起的。而誠信意識的缺失是最主要的。誠信友愛的和諧社會需要企業(yè)把誠信作為社會主義精神文明建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容 ,要讓企業(yè)員工懂得,以誠信為本是企業(yè)的應(yīng)有之道,要把企業(yè)誠信看作是企業(yè)對社會的一種責(zé)任,一種義務(wù)。依靠誠信文化建設(shè),促進(jìn)誠信經(jīng)營,樹立企業(yè)良好的社會形象,提升企業(yè)競爭力已成為企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
建立和諧的勞動關(guān)系
黨的十六屆四中全會在提出如何構(gòu)建和諧社會時,第一條講的就是“全面貫徹尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針,不斷增強(qiáng)全社會的創(chuàng)造活力”,第二條講的是“妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,正確處理人民內(nèi)部矛盾”。這是對勞動關(guān)系與社會和諧之間內(nèi)在聯(lián)系的深刻闡述與準(zhǔn)確把握。從一定意義上說,勞動關(guān)系是現(xiàn)代社會是否和諧的晴雨表、風(fēng)向標(biāo)。勞動關(guān)系穩(wěn)定是社會和諧的基礎(chǔ)與前提,而社會和諧又是勞動關(guān)系穩(wěn)定的體現(xiàn)與保證。勞動關(guān)系動蕩之日,就是社會不和諧之時。蘇聯(lián)、東歐劇變無不是從勞動關(guān)系發(fā)端的,教訓(xùn)極為深刻。提高構(gòu)建和諧社會的能力,首先應(yīng)表現(xiàn)為協(xié)調(diào)穩(wěn)定勞動關(guān)系的能力。在我國企業(yè)勞動關(guān)系基本狀況表現(xiàn)在企業(yè)多種所有制勞動關(guān)系并存格局已經(jīng)形成,企業(yè)勞動合同和集體合同制得到大力推行,企業(yè)工資收入分配制度改革進(jìn)一步完善,全國已有許多地區(qū)確定了最低工資保障制度,勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制初步建立。當(dāng)然中國企業(yè)勞動關(guān)系也存在很多問題如國企改制中產(chǎn)生大量下崗職工,造成社會就業(yè)壓力大,拖欠民工工資問題依然嚴(yán)峻,勞動關(guān)系緊張。企業(yè)經(jīng)營者對建立良好的勞動關(guān)系重視不夠,產(chǎn)權(quán)不清,責(zé)任不明,或過多地考慮企業(yè)利益而忽視了職工的勞動分配或不顧國家利益而發(fā)工資獎金等。在當(dāng)前,規(guī)范企業(yè)用工行為,保障勞動者合法權(quán)益顯得尤為重要。
加強(qiáng)職業(yè)安全與健康
生產(chǎn)力要素中,人是最活躍也是最具決定性的因素,勞動者的健康是創(chuàng)造財富的基本條件,也是社會進(jìn)步與發(fā)展的基本要求。職業(yè)安全健康是保障職工在職業(yè)活動過程中的安全與健康為目的,在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。OHSAS18000將職業(yè)安全健康定義為:影響場所內(nèi)員工、臨時工、合同工、外來人員和其他人員安全和健康的條件和因素。SA8000對企業(yè)在職業(yè)安全健康方面的責(zé)任提出了較完善的要求。如企業(yè)應(yīng)該提供一個健康與安全的工作環(huán)境,并采取適當(dāng)措施,在可能條件下最大限度的降低工作環(huán)境中的危害隱患,以避免在工作中發(fā)生事故而危害健康。近來年,伴隨著經(jīng)濟(jì)高速增長的同時,各種危害職工安全與健康的事件有增無減,影響越來越大是大家有目共睹的,其背后的根源在于企業(yè)只注重經(jīng)濟(jì)利益的追求,忽視企業(yè)社會責(zé)任制度的建立,尤其是在職業(yè)安全與健康方面表現(xiàn)得更為突出。加強(qiáng)職業(yè)安全與健康,不僅僅是SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求,更是企業(yè)長期發(fā)展的需要、社會穩(wěn)定健康發(fā)展的需要。
創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
可持續(xù)發(fā)展的核心是改變不可持續(xù)的生產(chǎn)方式和浪費型的消費模式,建立新的有利于環(huán)境保護(hù)的資源節(jié)約型生產(chǎn)方式和消費模式。隨著人們對環(huán)境問題的關(guān)注和綠色產(chǎn)品的認(rèn)同,產(chǎn)品的環(huán)境指標(biāo)、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評價等已成為企業(yè)和產(chǎn)品競爭力的重要因素,環(huán)境質(zhì)量已經(jīng)變成企業(yè)新利潤的一個來源。企業(yè)新的競爭優(yōu)勢已經(jīng)開始體現(xiàn)在綠色企業(yè)形象、清潔生產(chǎn)、產(chǎn)品的處理和再利用等與生態(tài)和環(huán)境保護(hù)、資源有效利用等一系列體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展原則的技術(shù)開發(fā)與管理方面。對于企業(yè)來講,將可持續(xù)發(fā)展意識納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理過程是現(xiàn)實的要求。在戰(zhàn)略選擇上,企業(yè)必須從“不得做什么”轉(zhuǎn)向“應(yīng)該做什么”,應(yīng)該認(rèn)識到推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的過程中,企業(yè)并不僅僅是付出,或被動地控制污染, 為環(huán)境保護(hù)盡義務(wù),而應(yīng)主動地選擇清潔生產(chǎn)和環(huán)境無害化技術(shù)和工藝,最終達(dá)到降低成本,提高企業(yè)素質(zhì)和現(xiàn)代化管理水平,增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。在管理過程中管理粗糙、經(jīng)營方式粗放是造成企業(yè)污染嚴(yán)重的重要原因,應(yīng)當(dāng)將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的思想納入企業(yè)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和營銷管理各個方面,建立科學(xué)合理的清潔生產(chǎn)管理制度。有人預(yù)言可持續(xù)發(fā)展必將成為21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點,發(fā)達(dá)國家一些企業(yè)實踐也表明經(jīng)濟(jì)增長與環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是可以兼容相互促進(jìn)的。
構(gòu)建和諧社會需要企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任,通過企業(yè)民主管理制度的完善,消除就業(yè)歧視,加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè),建立和諧的勞動關(guān)系,創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任體系的建設(shè),這些是構(gòu)建和諧社會對企業(yè)的必然要求。
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