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集大成的管理體系——六西格瑪管理

發(fā)布日期2017-05-11 06:22:49瀏覽: 1123

根據(jù)六西格瑪管理成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談,當(dāng)質(zhì)量水平超過(guò)4.8西格瑪之后,改進(jìn)的空間受限或改進(jìn)的費(fèi)用不經(jīng)濟(jì),則考慮可利用六西格瑪設(shè)計(jì)方法。因此,作為計(jì)劃導(dǎo)入六西格瑪管理的企業(yè)而言,需要對(duì)六西格瑪改進(jìn)措施做一些重點(diǎn)把握。
從DMAIC五個(gè)階段的活動(dòng)內(nèi)容著眼,其實(shí)是遵循了PDCA循環(huán)的管理邏輯,但是,DMAIC方法又有其自身特點(diǎn):
(1)六西格瑪項(xiàng)目所要解決的問(wèn)題是從顧客端追溯分解而來(lái)的,是從組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)中追溯分解而來(lái)的。每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都應(yīng)支持用戶滿意程度的改善,支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí),在項(xiàng)目“定義”階段,還需要將問(wèn)題充分分解,將每一個(gè)項(xiàng)目界定在一個(gè)合理的范圍內(nèi),使其在3~6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)能夠完成。一般來(lái)說(shuō),從用戶或組織發(fā)展目標(biāo)著手的問(wèn)題,如果不能很好地分解的話,在有限的資源和有限的時(shí)間內(nèi)是很難完成的。
(2)由于6西格瑪項(xiàng)目一般解決的是一些復(fù)雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作的問(wèn)題,而項(xiàng)目成功與否對(duì)組織的影響也十分重大。因此,在DMAIC活動(dòng)中十分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理工作,并且,是以項(xiàng)目管理的方式推展工作的。
(3)雖然支持DMAIC活動(dòng)的方法和工具沒(méi)有新的發(fā)明,它們?cè)谫|(zhì)量管理活動(dòng)中已有幾十年的應(yīng)用歷史了,有許多工具在QC小組活動(dòng)中已大量地使用。但應(yīng)該看到,在DMAIC活動(dòng)中,這些方法和工具的應(yīng)用程度較之一般質(zhì)量管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)要深入得多。比如,DMAIC活動(dòng)需要大量的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的支持。在DMAIC各階段中,針對(duì)不同的問(wèn)題,需采用不同的工具。沒(méi)有一種工具能“包打天下”,正像俗語(yǔ)中所說(shuō):如果你的工具箱中只有榔頭,你會(huì)把所有問(wèn)題都看成是釘子。從某種角度上來(lái)說(shuō),工具方法應(yīng)用得是否正確有效,對(duì)六西格瑪管理項(xiàng)目能否達(dá)到最終效果,起著非常重要的作用。
(4)DMAIC活動(dòng)的關(guān)鍵實(shí)施者的作用十分重要。在6西格瑪管理中,不論是DMAIC還是DFSS項(xiàng)目都是由被稱為“綠帶”和“黑帶”的人員帶領(lǐng)項(xiàng)目小組完成的。要求這些骨干能夠很好地掌握DMAIC的工具方法;他們還需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等方面的軟性技能,這樣,他們?cè)陧?xiàng)目推進(jìn)中才能最大限度地得到各方面的認(rèn)可和支持。同時(shí),他們要十分認(rèn)同6西格瑪管理理念,對(duì)推進(jìn)6西格瑪管理懷有一腔熱情,對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們要以執(zhí)著和熱情對(duì)待項(xiàng)目工作,要以百折不撓的毅力對(duì)待困難,DMAIC項(xiàng)目在他們的領(lǐng)導(dǎo)下才有可能獲得結(jié)果。同時(shí),通過(guò)他們,可以將6西格瑪?shù)墓芾砝砟詈臀幕瘋鬟f到組織的各個(gè)層次??梢哉f(shuō),關(guān)鍵實(shí)施者是將6西格瑪理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的最重要的資源。如果組織沒(méi)有這樣一批經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)的骨干,DMAIC項(xiàng)目是不會(huì)成功的,6西格瑪管理也不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)永久的回報(bào)。 
 流程管理是管理的基石
       在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們的企業(yè)面臨著個(gè)性化的挑戰(zhàn)。那么,我們有沒(méi)有一個(gè)共性的規(guī)律來(lái)支撐它呢?回答是肯定的。因?yàn)椋谘芯科髽I(yè)或組織的時(shí)候,我們常??梢钥吹剑F(xiàn)有的管理理論和管理基礎(chǔ),都不可回避地需要找到一個(gè)基本的狀態(tài),那就是流程。ISO做什么?做流程。平衡計(jì)分卡做什么?基于流程。ERP做什么?也在做流程。六西格瑪管理做什么?也是基于對(duì)流程的分析、理解和識(shí)別而展開(kāi)。所以說(shuō),流程管理是管理的基石。對(duì)于不同的企業(yè),企業(yè)的流程大致可分為五大基本流程。從價(jià)值的規(guī)劃——戰(zhàn)略流程,到價(jià)值創(chuàng)造——新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程,到交流價(jià)值——銷售流程,到最后生產(chǎn)、運(yùn)行、制造流程,到我們的客戶服務(wù)流程。管理的過(guò)程,其實(shí)就是將這些流程規(guī)律進(jìn)行展開(kāi),最終用不同的管理方法去協(xié)助和改進(jìn)這些流程的過(guò)程。
       六西格瑪管理正是這樣一種集大成的管理系統(tǒng)。它是建立在對(duì)質(zhì)量活動(dòng)本質(zhì)規(guī)律深入認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,并集成了最新管理技術(shù),是完全意義上的量化管理系統(tǒng),它能給企業(yè)或組織帶來(lái)收益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是,六西格瑪管理系統(tǒng)本身是一門技術(shù),我們不可能“一夜之間通吃”,也不可能期望趕一下時(shí)髦就可以實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理目標(biāo)。六西格瑪管理需要通過(guò)嚴(yán)密的組織,需要訓(xùn)練有素的人員,需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡x項(xiàng),需要熟練地運(yùn)用六西格瑪突破策略各階段的工具,才能做實(shí),才能取得成功。

 

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